Servicio Continuidad Operativa SAP
SAP Business One – SAP R/3 – SAP HANA – SAP S/4 HANA
Atendemos tus requerimientos diarios de manera Preventiva, Correctiva y Evolutiva
Servicio especializado para todas las versiones y módulos de SAP.
Prestación del servicio de manera 100% remota
Servicio ofrecido en base a cumplimientos SLA
Adaptación a tus necesidades horarias
Cobertura de 5×8 – 7×24
Monitorización
Detección en tiempo real de errores que afectan el desempeño del sistema.
Procesos programados, jobs cancelados o con error.
Usuarios conectados al sistema pero no en uso (Admin. y EveryOne).
Espacios de FRS y logs de BOE.
Alertas a nivel de BBDD para evitar caídas y bloqueos del sistema.
Administración
Cambios y/o modificaciones en la configuración funcional y técnica.
Requerimientos correctivos.
Solución de problemas funcionales SAP en los procesos del negocio.
Análisis técnico semanal de cargas BASIS y balanceo (BD y SO).
Recomendación de personalización de la plataforma.
Mantenimiento de la Seguridad, roles y perfiles.
Desarrollo
Desarrollo de programas ABAP y reportes solicitados por el cliente.
Monitorización y personalización de programas ABAP de acuerdo con las solicitudes del cliente.
Solución de dudas y errores con los programas desarrollados en ABAP.
Soporte
Asesoría y/o apoyo técnico en la realización de nuevos requerimientos o actualizaciones de requerimientos de los proyectos ya existentes.
Asesoría y apoyo a los usuarios finales en las dudas que tengan en la operación del sistema SAP.
Atención de requerimientos de exigencia legal, cuando por motivos legales, la empresa tenga que atender a un cambio de origen legislativo.
Bolsas de horas
Escoge el módulo/s SAP que más necesites en las modalidades 8×5 ó 24×7.
Servicio mensual
Servicio en modalidad 8×5 ó en 24×7 durante todo el mes sobre los módulos SAP seleccionados, permitiendo un número de consultas y tiempo ilimitado.
Servicio mixto
Servicio híbrido entre las modalidades de soporte mensual y bolsa de horas sobre los módulos de SAP que necesites. Servicio totalmente personalizado y escalable.